Billetterie et protection des consommateurs

En cette période de Noël, les billets de spectacles sont de beaux cadeaux à mettre sous le sapin, mais attention aux arnaques !

Pour renforcer la protection des consommateurs dans leurs parcours d’achat et l’accès aux lieux de spectacles, Ekhoscènes mène de nombreuses actions et vient de contribuer à deux consultations de la Commission européenne sur le sujet.

À cette occasion, quelques rappels indispensables :

1) Qu’est-ce qu’on appelle billet ou place de spectacle ? C’est un droit d’accès qui est la preuve du contrat conclu entre le producteur du spectacle et le spectateur qui y assistera.

2) Qui peut commercialiser les billets ou les places de spectacle ? Seuls les distributeurs et bourses d’échange autorisées par les producteurs de spectacle peuvent commercialiser les droits d’accès aux spectacles.

3) Combien de billets ou places de spectacles peuvent être commercialisés ? C’est le producteur du spectacle qui le décide en fonction de la capacité d’accueil du lieu mais il ne sera jamais possible de mettre sur le marché plus de places que la capacité de la salle, de l’Arena ou du festival !

➡️Le nombre limité de billets ou de places de spectacle peut donc créer un effet de rareté dont des acteurs illicites vont profiter pour prétendre disposer de billets et escroquer les spectateurs et violer la loi !

Quels sont les risques pour le spectateur ?

Si un spectateur achète son droit d'accès (billet) auprès d’un site internet qui prétend être un distributeur autorisé (alors qu'il ne l’est pas), de "plateformes" ou de "bourses aux billets" prétendant mettre en relation des particuliers, il n'a aucune garantie de pouvoir assister au spectacle !

En effet, le billet a toutes les chances :
- d’être un faux qui n'a pas été émis par le producteur du spectacle, ce qui empêchera l'accès au spectacle,
- d’être une copie d'un autre billet, déjà utilisé,
- de ne pas correspondre aux bonnes places ou à la bonne catégorie,
- de renvoyer vers un spectacle qui n'existe pas !
- etc.

Comment lutter contre ce phénomène ?

De nombreux pays européens ont prévu des lois pour sanctionner ces comportements. En pratique, des poursuites judiciaires sont souvent engagées à l'encontre des délinquants impliqués dans la commercialisation illégale de droits d'accès à des spectacles, au détriment des producteurs de spectacles, des artistes et des consommateurs.

C’est pourquoi Ekhoscènes rappelle que :

- la lutte contre les opérateurs illicites doit bénéficier d'un soutien plus important des autorités nationales et de l'UE ;
- des systèmes efficaces et rapides de mise hors ligne des sites internet ou pages, comptes et publications sur les réseaux sociaux qui enfreignent le droit de la consommation doivent être mis en œuvre.