Billetterie et protection des consommateurs

En cette période de Noël, les billets de spectacles sont de beaux cadeaux à mettre sous le sapin, mais attention aux arnaques !

Pour renforcer la protection des consommateurs dans leurs parcours d’achat et l’accès aux lieux de spectacles, Ekhoscènes mène de nombreuses actions et vient de contribuer à deux consultations de la Commission européenne sur le sujet.

À cette occasion, quelques rappels indispensables :

1) Qu’est-ce qu’on appelle billet ou place de spectacle ? C’est un droit d’accès qui est la preuve du contrat conclu entre le producteur du spectacle et le spectateur qui y assistera.
2) Qui peut commercialiser les billets ou les places de spectacle ? Seuls les distributeurs et bourses d’échange autorisées par les producteurs de spectacle peuvent commercialiser les droits d’accès aux spectacles.
3) Combien de billets ou places de spectacles peuvent être commercialisés ? C’est le producteur du spectacle qui le décide en fonction de la capacité d’accueil du lieu mais il ne sera jamais possible de mettre sur le marché plus de places que la capacité de la salle, de l’Arena ou du festival !

➡️Le nombre limité de billets ou de places de spectacle peut donc créer un effet de rareté dont des acteurs illicites vont profiter pour prétendre disposer de billets et escroquer les spectateurs et violer la loi !

Quels sont les risques pour le spectateur ?

Si un spectateur achète son droit d'accès (billet) auprès d’un site internet qui prétend être un distributeur autorisé (alors qu'il ne l’est pas), de "plateformes" ou de "bourses aux billets" prétendant mettre en relation des particuliers, il n'a aucune garantie de pouvoir assister au spectacle !

En effet, le billet a toutes les chances :
- d’être un faux qui n'a pas été émis par le producteur du spectacle, ce qui empêchera l'accès au spectacle,
- d’être une copie d'un autre billet, déjà utilisé,
- de ne pas correspondre aux bonnes places ou à la bonne catégorie,
- de renvoyer vers un spectacle qui n'existe pas !
- etc.

Comment lutter contre ce phénomène ?

De nombreux pays européens ont prévu des lois pour sanctionner ces comportements. En pratique, des poursuites judiciaires sont souvent engagées à l'encontre des délinquants impliqués dans la commercialisation illégale de droits d'accès à des spectacles, au détriment des producteurs de spectacles, des artistes et des consommateurs.

C’est pourquoi Ekhoscènes rappelle que :

- la lutte contre les opérateurs illicites doit bénéficier d'un soutien plus important des autorités nationales et de l'UE ;
- des systèmes efficaces et rapides de mise hors ligne des sites internet ou pages, comptes et publications sur les réseaux sociaux qui enfreignent le droit de la consommation doivent être mis en œuvre.

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Ticketing and consumer protection

During the Christmas season, live shows tickets make wonderful gifts to put under the tree but beware of scams !

To strengthen consumer protection in their purchasing process and access to venues, Ekhoscènes is carrying out numerous initiatives and has just contributed to two European Commission consultations on the subject.
 

Here are a few essential reminders:

1) What do we call a ticket? It is an access right that serves as proof of the contract between the live show organiser and the spectator who will attend.

2) Who can market tickets? Only distributors authorised by live shows organisers can market access rights to live shows.

3) How many tickets can be marketed? This is decided by the live show organiser based on the venue's capacity, but it will never be possible to put more seats on the market than the capacity of the venue, arena or festival!

➡️ The limited number of tickets can therefore create a scarcity effect that illegal operators will take advantage of to claim they have tickets and defraud spectators and break the law!

What are the risks for spectators?

If spectators purchase their access rights from a website that claims to be an authorised distributor (when it is not), or from so called “platforms” or “tickets exchange websites” that claim to connect individuals – whereas they are not authorized by the organizer-, the spectators have no guarantee that they will be able to attend the show!

In fact, the ticket is likely to :

• be a fake that has not been issued by the live show organiser, which will prevent access to the show,
• be a copy of another ticket that has already been used,
• not correspond to the correct seats or category,
• refer to a live show that does not even exist!
• etc.

How can we fight this phenomenon?

Many European countries have introduced laws to punish such behaviour. In practice, legal proceedings are often brought against offenders involved in the illegal marketing of access rights to live shows, to the detriment of live shows organisers, artists and consumers.

This is why Ekhoscènes reiterates that:

• the fight against illegal operators must receive greater support from national and EU authorities;
• effective and rapid systems for taking down websites or pages, accounts and publications on social networks that violate consumer law must be implemented.