Actions Ekhoscènes auprès de la Commission européenne

Ces derniers mois, Ekhoscènes a contribué à deux consultations organisées par la Commission européenne sur la protection des consommateurs. Les contributions d’Ekhoscènes portent sur la protection des spectateurs dans leurs parcours de réservation de billets de spectacles et pour accéder aux lieux de spectacles.

Quelques rappels : 

- Qu’est-ce qu’un billet de spectacle ? Le droit d’accès à un spectacle (communément désigné 'billet') est la preuve du contrat conclu entre le producteur de spectacles et le spectateur qui assistera au spectacle. 

- Qui peut commercialiser des droits d’accès à des spectacles ? Seuls les distributeurs et bourses d’échange autorisées par les producteurs peuvent commercialiser des droits d’accès à des spectacles.

- Et parfois, il n’y a plus de places… Il ne sera jamais possible de mettre sur le marché plus de places que la capacité de la salle, de l’arena ou du festival.

Attention aux arnaques !

Les spectateurs sont victimes d'acteurs illicites qui agissent en violation du droit. Ces personnes profitent de la rareté inévitable des droits d'accès aux événements demandés pour prétendre disposer de billets et escroquer les spectateurs.

Lorsqu'un spectateur achète son droit d'accès auprès de sites internet se faisant passer pour des distributeurs autorisés (alors qu'ils ne le sont pas) ou pour des "plateformes" ou "bourses aux billets" prétendant mettre en relation des particuliers, il n'a aucune garantie de pouvoir assister au spectacle :

- le billet est souvent un faux qui n'a pas été émis par le producteur du spectacle, ce qui empêche l'accès au spectacle,

- le billet est une copie d'un autre billet, et un premier détenteur a déjà accédé à la salle,

- les places ne sont pas côte à côte ou ne sont pas de la catégorie attendue,

- le spectacle n'existe pas,

- etc.

Ce comportement est sanctionné par de nombreuses lois nationales dans l'Union européenne. Des poursuites judiciaires sont souvent engagées, notamment en France, en Allemagne ou en Italie à l'encontre des délinquants impliqués dans la commercialisation illégale de droits d'accès à des spectacles, au détriment des producteurs de spectacles, des artistes et des consommateurs.

Dans ses contributions, Ekhoscènes rappelle à la Commission européenne que :

- La lutte contre les opérateurs illicites doit bénéficier d'un soutien plus important des autorités nationales et de l'UE.

- Des systèmes efficaces et rapides de mise hors ligne des sites internet ou pages, comptes et publications sur les réseaux sociaux qui enfreignent le droit de la consommation doivent être mis en œuvre.

Les contributions d’Ekhoscènes en anglais : 

-  "Spectator protection in the distribution of live shows tickets - Consumer Agenda 2025-2030 and action plan on consumers in the Single Market" 28 août 2025 

- "Feedback from Ekhoscènes regarding spectators protection in the on-line distribution of live shows access rights - Call for evidence for an impact assessment - Digital Fairness Act" 23 oct. 2025 

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Ekhoscènes' actions with the European Commission

In recent months, Ekhoscènes has contributed to two consultations organised by the European Commission on consumer protection. Ekhoscènes' contributions focus on protecting spectators when booking tickets for live shows and accessing performance venues.
 

A few reminders:

• What is a ticket? The access right to a live show (commonly referred to as a “ticket”) is the proof of the contract established between the live show organizer and the spectator who will attend the show.
• Who can market the access rights to the live shows? Only distributors and exchange websites authorised by the organisers can sell access rights.
• And sometimes, there are no more seats available... It will never be possible to put more seats on the market than the capacity of the venue, theatre, arena or festival.

Beware of scams !

Spectators are victims of illegal actors who act in violation of the law. These individuals take advantage of the inevitable scarcity of access rights to popular events to claim they have tickets and defraud spectators.

When a spectator purchases its access right through websites pretending to be authorized distributors (while they are not) or pretending to be “platforms” or “marketplaces” claiming to connect individuals, the purchaser has no guarantee of being able to attend the live show :

• the access right is often a fake that has not been issued by the relevant live show organizer, preventing access to the venue;

• the access right may also be a duplicate of another access right, and a first has already accessed the venue;
• the live show does not even exist;
• the spectator does not get the information should the live show be postponed or cancelled;
• etc.

This behaviour is punishable under numerous national laws in the European Union. Legal proceedings are often brought, particularly in France, Germany and Italy, against offenders involved in the illegal sale of access rights, to the detriment of live shows organisers, artists and consumers.

In its contributions, Ekhoscènes reminds the European Commission that:

-    The fight against illegal operators must receive greater support from national and EU authorities.

-    Effective and rapid systems for taking down websites or pages, accounts and publications on social networks that violate consumer law must be implemented.

Ekhoscènes' contributions in English:

• “Spectator protection in the distribution of live shows tickets - Consumer Agenda 2025-2030 and action plan on consumers in the Single Market", August 28, 2025. 
• "Feedback from Ekhoscènes regarding spectators' protection in the online distribution of live shows access rights - Call for evidence for an impact assessment - Digital Fairness Act," October 23, 2025.